Trocas e Devoluções



COMO FUNCIONAM AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?

Nós da Go Imports prezamos sempre por um bom relacionamento, que contribua com você nosso cliente em todos os aspectos, garantindo o melhor atendimento dentro dos procedimento e normas para trocas e devoluções mediante as seguintes situações: 

 

PRAZO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO 

Prazo de arrependimento após recebimento de mercadoria: sete dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.   

Prazo de arrependimento antes do recebimento da mercadoria: O arrependimento poderá ser pedido a qualquer momento antes do envio e após o envio.

Em casos que a mercadoria tenha sido enviada será necessário a recusa da entrega por parte do comprador caso não consigamos cancelar a entrega a tempo da mesma acontecer.

Para solicitar o arrependimento de compra em ambas as situações é necessário que entre em contato com o nosso WhatsApp, após isso nossa equipe irá informar todos os passos a serem seguidos.   Para trocas: 

Para solicitar a troca do produto é necessário entrar em contato com nossa equipe por um dos canais de comunicação para que possamos informar todos os processos que deveram ser seguidos e também prazos para envio de uma nova mercadoria.


CANCELAMENTO DE PEDIDO E ESTORNOS.


Cada forma de pagamento e situação de pedidos possuem procedimentos diferentes para o estorno. E todos devem ter a intenção de cancelamento informada no sistema ou em um dos nossos canais de atendimento.

1° Para pedidos pagos por pix ainda não enviados, nós iremos realizar o cancelamento do pedido e o estorno do valor após a solicitação de dados e dentro de 24hrs úteis e enviaremos o comprovante de pagamento via e-mail.

2° Para pagamentos via Pix com produto já enviado realizaremos o cancelamento do pedido e estorno do valor após a solicitação de dados e dentro de 24hrs após a chegada do produto em nosso estoque. 


3° Para pedidos pagos por Boletos já compensados ainda não enviados, nós iremos realizar o cancelamento do pedido e o estorno do valor após a solicitação de dados e dentro de 24hrs úteis e enviaremos o comprovante de pagamento via e-mail.

4° Para pagamentos via Boleto com produto já enviado realizaremos o cancelamento do pedido e estorno do valor quando o produto retornar ao estoque e logo após iremos entrar em contato solicitando assim os dados para a operação e dentro de 24hrs úteis enviaremos o comprovante de pagamento via e-mail.


5° Para pagamentos via boleto sem compensação do valor no sistema, será necessário o aguardo da informação da compensação ser validada no sistema. E após isso iremos solicitar os dados para estorno e enviaremos o comprovante dentro de 24hrs úteis para o e-mail cadastrado pelo cliente.